软件开发与用户反馈：听用户的，产品才能活得好

做软件最怕什么？怕你花半年时间做出来的东西，根本没人用。

这事儿太常见了。自己觉得功能牛逼、设计酷炫，结果一上线，用户不买账。问题出在哪儿？——没听用户说话。

用户调研不是问卷调查那么简单

很多人觉得用户调研就是发个问卷，问“您喜欢我们的产品吗？”这种问题没用。用户要么懒得回，要么随便选个“还行”。

真正的用户调研，是去听他们吐槽、看他们怎么用你的产品、问他们为什么不用某个功能。

举个例子：你做了个外卖软件，觉得预约点餐功能很贴心。结果发现根本没人用。去问用户，人家可能说：“我点外卖就是图快，要能等我还不如自己做。”——你看，这就是真实需求。

怎么调研才不白忙活？

第一，找对人。 别总问那些已经很爱用你产品的人，他们说什么都好。多去找那些用了一次就不用的，或者从来没用过的，他们的话才值钱。

第二，少问“好不好”，多问“为什么”。

• 别问：“这个按钮颜色好看吗？”

• 要问：“你刚才为什么没点这个按钮？”

• 或者：“你做完这个操作后，接下来想干什么？”

第三，直接看他们用。 约个用户，让他当着你的面用你的软件。你会发现太多你想不到的问题：“哦，他居然没看到这个菜单”“啊，他在这里卡住了”“咦，他完全理解错了这个功能的意思”。

收集到了反馈，然后呢？

别全听，但要都记下来。 用户说的不都是对的，但他们的困惑和不满都是真的。就算你不按他说的改，也得解决他遇到的问题。

分清楚“想要”和“需要”。 用户说“我想要更多功能”，其实他可能是“需要现有的功能更好用”。做加法容易，做减法难，但往往减法才是解药。

小步快跑，验证想法。 别等到把所有反馈都改好了再上线。有了几个关键反馈，改一版，小范围试试看。有效果再铺开，没效果赶紧调整方向。

最重要的是：持续听，持续改

用户调研不是项目开始前做一次就完事儿了。产品上线第一天，调研就开始了。

每一次数据异常：某个页面跳出率特别高、某个功能没人用、用户停留时间突然变短……这些都是用户在无声地给你反馈。

建立个机制：每周看数据、每月约谈真实用户、每个版本上线后主动收集反馈。让听用户说话，变成团队的习惯。

说句实话

闭门造车造不出好软件。你自己用再顺手的软件，都可能让用户一脸懵。

产品是给用户用的，不是给你自嗨的。花在用户调研上的每一分钟，都能让你少走很多弯路，少浪费很多开发资源。

别怕听到批评，批评才是最有价值的反馈。用户愿意骂你，说明他还在意。等用户连骂都懒得骂了，直接卸载了，那才真的晚了。

记住：你的软件不是你的孩子，而是你和用户一起养大的。多听听用户想怎么养，这“孩子”才能长得好。