很多做小程序的人，都会遇到一个头疼到不行的问题：小程序上线后，看着有不少人点击进入使用，可转头就忘了，下次再打开的人寥寥无几，留存率低得可怜。说白了，就是用户“来也匆匆、去也匆匆”，没能留住他们，哪怕前期花了不少心思推广，最后也都是白费力气。其实小程序留存率低，核心不是用户不买账，大多是设计上出了问题——要么是用起来太麻烦，要么是没什么吸引用户回头的点，要么是推送太烦人，反而把用户逼走。今天就用大白话，抛开那些专业术语，跟大家掰扯清楚，小程序留存率低的常见原因，以及4个简单好操作的设计技巧，不管你是做小程序设计的，还是负责小程序运营的，都能看懂、能用得上，帮你实实在在提升用户活跃度，让用户愿意常来用、主动来用。

先跟大家说个大实话：小程序的核心优势就是“便捷、轻量化”，用户不用下载安装，点开就能用，可这也是它的短板——太容易被遗忘。毕竟用户手机里的小程序一大堆，要是你的小程序没什么记忆点，用一次就扔在一边，下次需要的时候，根本想不起来还有这么一个，留存率自然高不上去。很多人误以为，只要把小程序的功能做全、界面做好看，就能留住用户，其实不然，功能太多反而会显得繁琐，界面太花哨反而会影响使用，真正能留住用户的，是“用着顺手、能解决需求、还有回头的理由”，而这三点，都离不开合理的设计。

在说设计技巧之前，先跟大家避开一个常见的误区：不要盲目跟风设计，别人的小程序好用，不代表你的也适合。比如有的小程序靠签到领福利留住用户，可你的小程序用户根本不看重福利，照搬过来只会白费功夫；有的小程序界面简洁到极致，可你的小程序需要展示大量内容，照搬过来只会让用户找不到想要的功能。所以，设计之前，先想清楚一个问题：你的小程序是解决用户什么需求的？用户用它来做什么？只有找准用户需求，针对性设计，才能真正提升留存率，不然所有技巧都是空谈。接下来，重点说说4个通用又实用的设计技巧，不管是什么类型的小程序，都能套用，而且操作简单，不用投入太多成本。

第一个技巧：简化操作流程，拒绝“繁琐步骤”，让用户用着顺手。这是最基础、也是最重要的一个技巧，很多小程序留存率低，根源就是操作太麻烦，用户没耐心完成，更别说下次再来用。举个简单的例子，用户点开小程序想查一个信息，结果要先登录、再绑定手机、再完成实名认证，一步一步绕来绕去，等完成这些步骤，用户的耐心早就被磨没了，要么直接退出，要么再也不打开；还有的小程序，找一个简单的功能要翻好几页，点击好几次才能找到，用一次就觉得麻烦，自然不会再来。

所以，设计的时候，核心就是“能省则省”，把操作步骤简化到极致，让用户“一键直达”需求。具体怎么做？其实很简单，分三点来做就好。第一，减少登录门槛，能不登录就不登录，能游客使用就游客使用。比如用户只是查看信息、浏览内容，不需要登录就能操作；只有涉及到个人信息修改、提交内容、领取福利等必要场景，再提示用户登录，而且登录方式要简单，支持一键登录，不用手动输入账号密码，避免因为登录繁琐流失用户。

第二，核心功能放在显眼位置，让用户一眼就能找到、一键就能操作。小程序的首页，不要堆砌太多无关的内容和功能，把用户最常用、最核心的功能，放在首页的显眼位置，比如顶部导航栏、首页中间的核心区域，直接标注清楚功能名称，不用用户猜测。比如用户用你的小程序是为了查询信息，就把“查询”功能放在首页最显眼的地方，用户点开就能输入关键词查询，不用翻来翻去；如果是为了办理某项业务，就把“业务办理”入口放在首页，点击就能进入办理页面，减少中间步骤。

第三，避免不必要的弹窗和干扰。很多小程序，用户一打开就弹出一大堆广告、通知、活动弹窗，遮挡住核心内容，用户想关掉都要找半天，这种体验感极差，用户只会觉得反感，直接退出。所以设计的时候，尽量减少弹窗，必要的弹窗（比如重要通知、安全提示）也要简洁明了，有明显的关闭按钮，而且不要频繁弹出，比如一天弹出好几次，只会让用户厌烦。另外，小程序的加载速度也要注意，尽量优化加载速度，点击后能快速打开，不要让用户长时间等待，加载太慢也会让用户失去耐心，直接退出。

总结一下第一个技巧：操作越简单、越便捷，用户越愿意用，留存率自然就越高。记住一句话：用户用小程序，是为了解决需求，而不是来“闯关”的，不要让繁琐的操作，把用户挡在门外。

第二个技巧：打造“记忆点”，让用户记住你的小程序，需要的时候能想到你。小程序太容易被遗忘，所以必须有一个鲜明的记忆点，让用户用一次就能记住，下次需要的时候，能第一时间想到你的小程序。这个记忆点不用太复杂，可能是一个独特的功能、一个简洁的界面、一句好记的口号，甚至是一个贴心的小设计，只要能让用户留下印象，就达到目的了。

具体怎么打造记忆点？分两种情况来做，新手可以先从简单的入手。第一种，功能记忆点：打造一个“别人没有、只有你有”，或者“别人有，但你做得更好”的核心功能。比如有的小程序，核心功能是查询，它就把查询功能做到极致，查询速度快、结果准，还能支持多种筛选方式，用户用一次就觉得“好用、方便”，下次再需要查询的时候，自然会想到它；有的小程序，针对特定需求，做了一个贴心的小功能，比如自动保存用户的常用设置，下次用户打开，不用再重新设置，这种小细节，就能让用户留下深刻印象。

第二种，界面和体验记忆点：界面不用太花哨，但要简洁、有辨识度，让用户一眼就能记住。比如可以固定一个统一的配色，不要频繁更换，让用户看到这个颜色，就联想到你的小程序；界面排版要清晰，主次分明，用户打开就能知道哪里是核心功能、哪里是辅助功能，不用浪费时间寻找。另外，还可以加入一些贴心的小设计，比如用户操作错误的时候，给出友好的提示，而不是冰冷的“操作失败”；用户长时间不操作的时候，不会直接退出，而是给出温馨的提醒，这些小细节，都能提升用户的好感度，让用户记住你的小程序。

这里要提醒大家：记忆点不用太多，一个就足够了。如果想打造多个记忆点，反而会显得杂乱，用户什么都记不住。比如你的小程序，核心记忆点是“查询便捷”，就重点优化查询功能，让用户提到“查询”，就想到你的小程序；如果核心记忆点是“贴心服务”，就重点优化用户体验，让用户感受到你的用心，自然愿意回头。

第三个技巧：设计“回头诱因”，给用户一个主动回来的理由。很多用户用你的小程序，只是一次性需求，用完就走，没有回头的动力，这时候就需要设计一些“回头诱因”，让用户觉得“下次再来用，有好处、有价值”，主动愿意回来。这里的“回头诱因”，不是指低俗的套路，而是真正能给用户带来价值的东西，让用户觉得划算、有用，这样才能长久留住用户。

常见的、好用的回头诱因，有三种，大家可以根据自己小程序的类型选择，也可以组合使用。第一种，实用的“留存福利”，但不要过度依赖福利。福利不用太贵重，重点是“实用、有吸引力”，比如用户签到可以获得相应的权益，连续签到权益升级；用户每次使用小程序，都能获得一定的积分，积分可以兑换相应的服务或权益；定期推出一些专属福利，比如每月固定时间的优惠、专属服务，让用户知道，常来用就能得到好处，自然愿意回头。

这里要注意，福利只是一个诱因，不能过度依赖，如果你的小程序只有福利，没有核心价值，用户拿到福利就走，也无法长久留存。所以，福利要和小程序的核心功能结合起来，比如用户用小程序完成某项操作，才能获得福利，既提升了活跃度，又让用户熟悉了小程序的功能。第二种，个性化的“内容推送”，让用户觉得“这个小程序懂我”。比如根据用户的使用习惯，推送用户感兴趣的内容、常用的功能，用户打开小程序，就能看到自己想看的、想用的，自然愿意常来。

比如用户经常用小程序查询某类信息，就定期推送相关的热门信息、最新动态；用户经常使用某一个功能，就把这个功能放在首页显眼位置，或者推送相关的使用技巧，让用户觉得，这个小程序能满足自己的个性化需求，而且很贴心，自然会主动回来。第三种，定期更新“新鲜内容或功能”，让用户有新的期待。如果小程序一成不变，用户用几次就觉得腻了，自然不会再来，所以要定期更新内容或功能，给用户新鲜感，让用户有新的期待。

比如定期更新热门内容、新增实用的小功能、优化界面设计，每次更新都让用户觉得，这个小程序在进步、在变得更好用，自然愿意常来看看，看看有没有新的惊喜。更新不用太频繁，比如每月更新一次、每季度更新一次，根据用户的反馈和需求来调整，重点是“有价值的更新”，而不是为了更新而更新。

第三个技巧的核心：不要让用户“被动留存”，而是让用户“主动回头”。只有给用户足够的理由，让用户觉得“来用你的小程序，有好处、有价值”，才能真正提升留存率，让用户成为长期活跃用户。

第四个技巧：优化用户反馈机制，让用户觉得“被重视”，愿意长期使用。很多小程序，只注重设计和推广，却忽略了用户反馈，用户遇到问题、有建议，找不到地方反馈，或者反馈了之后，石沉大海，没人回应，久而久之，用户就会觉得不被重视，再也不使用这个小程序。其实，用户反馈是提升小程序留存率的关键，因为只有知道用户的需求和不满，才能针对性优化，让小程序变得更符合用户需求，用户自然愿意留下来。

优化用户反馈机制，其实很简单，重点做好三点，不用投入太多成本，却能带来很好的效果。第一，设置显眼、便捷的反馈入口，让用户轻松找到。反馈入口不要藏在不起眼的角落，比如可以放在小程序的“我的”页面，或者首页的导航栏旁边，直接标注“意见反馈”“问题咨询”，让用户一眼就能看到，点击就能进入反馈页面，不用翻来翻去寻找。反馈页面的设计也要简单，不用让用户填写复杂的表单，只要能让用户简单描述问题或建议，留下联系方式（可选），就可以提交，避免因为反馈步骤繁琐，让用户放弃反馈。

第二，及时回应用户反馈，让用户知道“有人在关注”。用户反馈之后，不管是问题还是建议，都要在规定时间内回应，比如24小时内，告诉用户“你的反馈我们已经收到，正在处理”，让用户感受到重视；如果是简单的问题，比如操作疑问，要及时给出解决方案，帮用户解决问题；如果是复杂的问题，或者合理的建议，要告诉用户处理进度，处理完成后，及时通知用户，让用户知道，自己的反馈有价值，能真正改变小程序。

第三，重视用户反馈，针对性优化小程序。回应只是第一步，更重要的是，根据用户的反馈，优化小程序的设计和功能。比如很多用户反馈“某个功能不好用、操作繁琐”，就及时简化这个功能的操作流程；很多用户建议“新增某个功能”，就结合自身情况，评估是否需要新增；很多用户反馈“界面太杂乱”，就优化界面排版，让用户用着更顺手。把用户的反馈落到实处，让用户看到，自己的建议被采纳，小程序因为自己的反馈变得更好用，自然会觉得被重视，愿意长期使用这个小程序，甚至会主动推荐给身边的人。

这里要提醒大家：不要忽视任何一条用户反馈，哪怕是一条很小的建议，也可能是提升留存率的关键；同时，也不要盲目听从所有反馈，要结合小程序的核心需求和大多数用户的反馈，针对性优化，避免因为少数用户的反馈，影响大多数用户的使用体验。

以上就是4个提升小程序留存率、增加用户活跃度的设计技巧，总结一下：简化操作流程，让用户用着顺手；打造记忆点，让用户记住你；设计回头诱因，让用户主动回来；优化反馈机制，让用户觉得被重视。这4个技巧，看似简单，却能实实在在解决小程序留存率低的问题，而且不用投入太多成本，不管是新手还是有经验的从业者，都能套用。

最后，跟大家说几句实在话：小程序留存率的提升，不是一蹴而就的，也不是靠某一个技巧就能实现的，需要长期坚持、不断优化。比如你按照这4个技巧优化了小程序，不要指望第二天留存率就会大幅提升，要给用户适应的时间，同时持续关注用户的反馈，根据用户的需求，不断调整优化设计，慢慢提升用户活跃度。

另外，还要记住：小程序的核心是“解决用户需求”，所有的设计技巧，都是为了让用户更好地使用小程序、满足自身需求，不要为了设计而设计，不要为了提升留存率而套路用户。只有真正站在用户的角度，想用户所想、急用户所急，把小程序做得好用、实用、贴心，才能让用户愿意常来用、主动来用，留存率自然会慢慢提升，用户活跃度也会越来越高。

还有一个小提醒：可以定期查看小程序的使用数据，比如哪些功能用户用得最多、哪些步骤用户容易退出、用户的留存高峰是什么时候，根据数据反馈，针对性优化设计，比盲目调整更有效果。比如发现用户在某个操作步骤退出率很高，就重点简化这个步骤；发现用户在某个时间段活跃度最高，就在这个时间段推送相关内容或福利，提升用户的参与度。

总之，小程序留存率低并不可怕，可怕的是找不到问题所在，盲目跟风、白费功夫。只要掌握这4个设计技巧，找准用户需求，持续优化，就能慢慢提升用户活跃度，让你的小程序摆脱“被遗忘”的命运，成为用户愿意长期使用的实用工具。